C'est un matin de janvier à Toulouse, et il neige. C'est rare dans cette ville du sud de la France. Sophie regarde par la fenêtre de son appartement. Les toits sont blancs et les rues sont calmes.

Sophie habite dans cet immeuble depuis trois mois, mais elle ne connaît pas encore ses voisins. Elle travaille beaucoup comme graphiste et rentre souvent tard le soir.

En sortant pour aller acheter du pain, Sophie entend un petit bruit. C'est un chien! Un petit chien blanc avec des taches marron qui tremble de froid sous un banc. Il n'a pas de collier.